Als Kundensprecher oder Kundendienstmitarbeiter bin ich dafür zuständig, die Interessen der Kunden zu vertreten und ihnen bei ihren Anliegen und Fragen weiterzuhelfen. Meine Aufgaben umfassen typischerweise:

1. Kundenbetreuung: Ich stehe den Kunden zur Verfügung, um ihre Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Unterstützung bei Produkten oder Dienstleistungen anzubieten.

2. Beschwerdemanagement: Wenn Kunden unzufrieden sind oder Beschwerden haben, höre ich mir ihre Anliegen an, versuche sie zu verstehen und arbeite an einer Lösung, um ihre Zufriedenheit wiederherzustellen.

3. Produkt- oder Serviceberatung: Ich informiere Kunden über die verschiedenen Produkte oder Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet, und gebe Empfehlungen basierend auf ihren Bedürfnissen und Anforderungen.

4. Bestellabwicklung: Ich unterstütze Kunden bei der Aufgabe von Bestellungen, verfolge den Fortschritt von Lieferungen und stehe bei Fragen zur Verfügung, um sicherzustellen, dass der Bestellprozess reibungslos verläuft.

5. Kundenrückgewinnung: Wenn Kunden das Unternehmen verlassen möchten oder bereits abgewandert sind, versuche ich, sie zurückzugewinnen, indem ich ihre Bedenken anspreche, ihnen Sonderangebote unterbreite oder Lösungen für ihre Probleme anbiete.

6. Kundenfeedback: Ich sammle Kundenfeedback zu Produkten, Dienstleistungen oder dem allgemeinen Kundenerlebnis, um das Unternehmen dabei zu unterstützen, Verbesserungen vorzunehmen und Kundenbedürfnisse besser zu verstehen.

Diese Aufgaben können je nach Unternehmen variieren, aber im Wesentlichen geht es darum, den Kunden eine positive Erfahrung zu bieten, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und das Image des Unternehmens zu wahren.